很多店家的客人明明都很滿意，Google 上的評論卻只有寥寥幾則。
原因往往很單純：客人不是不願意寫，而是沒想到要寫。服務結束、付完錢，客人就走了；就算心裡覺得不錯，也很少人會主動打開 Google 地圖留言。
好評不會自己長出來，但也不需要千拜託萬拜託。這篇整理 5 種合法又不尷尬的做法，附上可以直接套用的邀請話術，也提醒哪些做法千萬別碰。
Table of Contents
為什麼 Google 評論對小店這麼重要？
- 客人找店，先看評論。星等和評論內容，常常是客人決定要不要上門的關鍵。
- 評論會影響地圖上的曝光。Google 官方說明，評論的數量和分數，是在地搜尋排名的參考因素之一。
- 評論是免費的口碑。一則具體的好評，比店家自己說十句「我們很用心」更有說服力。
請客人留 Google 評論的 5 種做法
1. 在對的時機開口
最好的時機，是客人剛感受到好服務的當下：結帳時、客人說謝謝時、看到成果很開心時。這時候開口，一點都不突兀。
可以這樣說：
「今天還滿意嗎？如果方便的話，可以幫我們在 Google 留個評論，您的意見對我們很重要。」
重點是說一次就好、不勉強。客人答應就把連結給他，沒空也笑著說謝謝。
有位做設備租賃的客戶，每次解說完之後，都會順帶一提：
「如果覺得我們的服務還不錯，再麻煩幫我抽空留個評價，不用現在沒關係，有想到再幫我發一下就好，謝謝您。」
現在，他已經累積了破 500 則的真實評論。而且在這樣不給壓力的邀請下，願意留下文字的客人還並不少。
2. 準備好評論連結和 QR Code
客人願意寫，但找不到地方寫，就會放棄。把步驟縮到最短，留評論的人自然會變多。
在 Google 搜尋自家商家名稱，從商家檔案的管理選單找到「取得更多評論」（介面名稱可能隨更新略有不同），就能複製專屬的評論連結，或下載 QR Code。準備好之後，可以放在：
- 櫃台或結帳區的小立牌
- 收據、名片、外帶袋子上
- LINE 官方帳號的自動回覆或圖文選單
- 診所或工作室的候位區
3. 服務後用 LINE 或簡訊提醒
預約制的店家，例如美甲、美髮、診所、工作室，最適合在服務後傳一則感謝訊息，順便附上評論連結：
「謝謝您今天來訪！如果對今天的服務還滿意，歡迎點這裡分享您的感受：〔評論連結〕。有任何需要調整的地方，也可以直接回覆這則訊息告訴我們。」
最後那句很重要：讓不滿意的客人有地方說，問題就有機會在私下解決。
4. 告訴客人「寫真實感受就好」
不要只要求五星，而是請客人分享真實的感受。具體的評論，例如「師傅很細心，還提醒我保養方式」，對其他客人更有參考價值。
如果客人不知道寫什麼，可以提示：「寫今天印象最深的一件事就好。」
5. 積極回覆評論
客人看到店家會認真回覆，會更願意留下評論。好評回覆一句具體的感謝，負評則先復述客人的問題，再說明怎麼處理（延伸閱讀：Google 負評怎麼回？）。
請客人留評論，這些做法不建議
- 用折扣、贈品、抽獎換評論。Google 明確禁止以優惠換取評論，或換取修改、刪除負評，評論可能被移除。
- 只挑滿意的客人邀請，或勸客人不要留負評。這也違反 Google 的評論政策。
- 請員工、親友假裝客人寫評論，或購買評論。在台灣，業者捏造或購買評論，也可能違反公平交易法。
- 短時間內大量灌評論。評論突然暴增，反而容易被系統過濾。
現在的客人也不笨。用贈品換來的評論，有時會直接寫在文字裡，例如「五星評論送雞翅」。相信這也不是店家的本意，所以評論這件事，我們可以選擇讓它回歸到最原始的狀態。
說到底，評論是服務的延伸。把服務做好，再讓客人知道「您的意見對我們很重要」，好評自然會慢慢累積。
結語：開口一次，比等待十次有用
很多老闆不好意思開口，是怕客人覺得有壓力。其實只要時機對、方式自然，大部分滿意的客人都很樂意幫忙。
從今天開始，準備好一個評論連結、練習一句邀請的話，就是最簡單的第一步。
想為團隊建立一套評論邀請與客訴處理的流程？歡迎找 Molly 聊聊。
發佈留言